Políticas de trocas e devoluções
VISÃO GERAL
Na LOMÂNIA, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos e condições informados nesta página.
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em lojas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Os valores pagos devem ser restituídos, e a orientação oficial também prevê devolução dos valores conforme o caso, inclusive com comunicação adequada ao consumidor.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lomania.com.br ou pelo WhatsApp 92981122519, informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto solicitado
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando necessário
Após o envio das informações, nossa equipe analisará o pedido e responderá com as orientações para dar continuidade ao processo.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para garantir uma experiência justa e segura para todas as clientes, é importante que o produto atenda às condições abaixo para que a troca ou devolução seja aprovada.
Estado do produto
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Sem lavagem ou alterações (ajustes, bainha, costura, etc.)
- Sem odores (perfume, suor, fumaça, entre outros)
- Sem manchas ou sujeiras de qualquer natureza
- Com etiqueta original fixada
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Embalagem e envio
Recomendamos que o produto seja devolvido:
- Na embalagem original, sempre que possível
- Ou em embalagem adequada que proteja o item durante o transporte
Isso evita danos no envio e garante a aprovação da análise.
Prazo para solicitação
A solicitação deve ser feita dentro dos seguintes prazos:
- Até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de devolução por arrependimento (compras online)
- Para troca por outros motivos (como tamanho ou modelo), seguir as condições informadas nesta política
Solicitações fora do prazo poderão não ser aceitas.
Análise do produto
Após o recebimento do item, será realizada uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas.
Caso o produto esteja em conformidade:
- A troca ou reembolso será aprovado
- O processo seguirá conforme a forma escolhida
Caso não esteja:
- O produto será devolvido ao cliente
- Sem aprovação da troca ou devolução
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais claros de uso
- Produtos danificados por mau uso
- Itens com alterações feitas pelo cliente
- Produtos sem identificação ou sem possibilidade de verificação do pedido
Importante antes de solicitar a troca
Para evitar trocas, recomendamos:
- Conferir atentamente a tabela de medidas
- Ler toda a descrição do vestido
- Observar detalhes como tecido, caimento e modelagem
Nosso objetivo é garantir que você escolha o vestido ideal já na primeira compra
PRAZOS E FORMATOS DE ESTORNO OU REEMBOLSO
Assim que a peça for recebida em nossas instalações, ela passará por uma criteriosa análise de qualidade, cujo prazo de conclusão é de até 7 (sete) dias úteis. Sendo a devolução aprovada, procederemos com o ressarcimento integral do valor do produto, seguindo a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito:
O pedido de estorno será solicitado à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis, após a aprovação da análise do produto. Após essa solicitação, o prazo para que o valor seja creditado na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura e as políticas da instituição financeira responsável.Em geral, o valor pode ser visualizado em até 30 a 60 dias, podendo variar de acordo com a administradora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será creditado mediante transferência bancária ou PIX em conta corrente ou poupança de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
Vale-Compras (Crédito na Loja): Caso seja de sua preferência, o valor correspondente poderá ser convertido em créditos na loja, com validade de 90 dias, permitindo que você escolha com tranquilidade uma nova peça em nosso catálogo.
GARANTIA
Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: contato@lomania.com.br
O cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para nossos técnicos avaliarem.
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto, com exceção dos modelos Casio que tem 90 dias de garantia.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
A Lomania não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuimos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre: Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d`água, ele jamais deve ter contato com água quente ou vapor, pois isso provavelmente irá afetar o produto:
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Danos na pulseira como manchas ou quebrados, salvo se o produto chegar com defeito;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o serviço sem aviso prévio.
Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:
E-mail: contato@lomania.com
